2026年10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策がすべての事業主の義務になりました。こうした中、東京都は中小企業のカスハラ対策を後押しする「企業向け奨励金」（定額40万円）の第2回募集を、2026年10月23日（金）から開始する予定でした。東京都の発表によると、募集は今回で終了する予定です。

本記事では、第2回の概要と、対象となる取組のうち「AIを活用したシステム等の導入」に注目して、申請前に押さえたいポイントを整理します。あわせて、電話・対面・Web会議の録音を一元管理するYouWireが、この取組としてどう検討できるかをご紹介します。

1. 第2回（最終）募集の概要

項目	内容
奨励金額	40万円（定額）
対象	都内中小企業等（常時雇用する従業員が300人以下）※そのほかにも要件があります
事前エントリー期間	延期中（当初予定：2026年10月23日（金）10時〜11月6日（金）17時）。開始時期は特設ホームページで告知予定
募集規模	5,000件（期間中いつでもエントリー可。先着順ではありません）
受付方法	奨励金特設ホームページの事前エントリーフォーム
支給申請	事前エントリーを通過した事業者に別途案内（当初は11月24日以降の案内を予定）。受付は抽選で複数回に分けて実施
募集の終了	今回の募集をもって、本事業の募集は終了

事前エントリーの完了は、支給を確約するものではありません。
また、エントリーにはGビズIDプライムアカウントの事前取得が必要です。

出典：東京都の発表（2026年9月8日）、奨励金特設ホームページ、事前エントリー延期のお知らせ（2026年10月27日）（2026年10月28日確認）

2. 対象になる取組：マニュアル作成＋3つの取組のいずれか1つ

奨励金は、条例の施行日（2025年4月1日）以降に、次の2つを実施した企業等が対象です。

• カスハラ対策マニュアルの作成（マニュアルの周知、基本方針の社内・社外への周知を含む）
• 次の3つのうち、いずれか1つの実施
  • ① 録音・録画環境の整備
  • ② AIを活用したシステム等の導入
  • ③ 外部人材の活用

なお、奨励金特設ホームページの募集要項ページでは、マニュアルの作成・周知、基本方針の周知とあわせて、カスハラを防止するための実践的な取組も「令和7年4月1日以降令和8年11月6日までに」実施したことが要件とされています（2026年10月28日確認）。申し込み（事前エントリー）の締切ではなく、取組そのものの実施期限です。ただし、事前エントリーの延期にともない日付が見直される可能性もあるため、最新の募集要項をご確認ください。

出典：奨励金特設ホームページ「募集要項」

3. ①「録音・録画環境の整備」は機器が前提

前回までの募集要項を解説した情報では、①は「録音・録画を主とした機器本体を、新たに購入するか、6か月以上のリース契約で整備すること」とされています。録音・録画のソフトやサービスのみの契約は対象外、という解説もあるため、クラウドで提供される通話録音サービスは、①の想定とは異なる可能性があります。
①で申請を考える場合は、募集要項で必ず確認してください。

4. ②「AIを活用したシステム等の導入」のポイント

前回までの募集要項を解説した情報では、②の主な要件は次のとおりです。

• 2025年4月1日以降に、カスハラ対策のために、AIを活用したシステム等を新たに購入、または6か月以上のサービス契約で導入していること
• 導入したシステムの運用ルールを策定していること
• 導入したことを社内に周知していること
• 導入によってカスハラ対策が進んだことを、申請の様式に記載できること
• 「AIが活用されていること」と「カスハラ対策に利用できること」が、パンフレットやホームページ等で確認できること

ポイントは3つです。

• サービス契約も想定されています。ただし、契約期間は6か月以上が必要です
• 運用ルールの策定、社内周知、効果の記載は、導入する企業側で行います
• AIの活用と、カスハラ対策への利用が、公式の資料で確認できるシステムであることが必要です

5. ③「外部人材の活用」のポイント

前回までの募集要項を解説した情報では、③「外部人材の活用」は次のいずれか1つの契約が対象とされています。

• 相談対応等の継続的な契約：弁護士、社会保険労務士、中小企業診断士、産業カウンセラーなどの専門家との、カスハラ対策の相談対応に関する6か月以上の契約
• 社内研修等のためのスポット契約：自社で主催するカスハラ関連の研修の講師などとの契約。申請時点で研修が実施済みであることが必要で、他社主催のセミナーへの参加は対象外
• 警備会社との法人契約：カスハラ対策の警備体制を強化するための、6か月以上の契約

あわせて、外部人材を活用したことの社内周知や、継続的に活用する場合の運用ルールの策定などが求められます。

専門家への相談窓口や研修は、カスハラ対策の体制づくりそのものにもなります。
①〜③の全体像として押さえておきましょう。

6. YouWireは「AIを活用したシステム等の導入」として検討できます

YouWire（ユーワイヤー）は、株式会社ギークフィードが提供する、固定電話・携帯電話・対面会議・Web会議の4チャネルの音声をクラウドで一元管理できる企業向けの録音サービスです。市販のボイスレコーダーのような機器ではなく、クラウドで提供されるサービスのため、取組①ではなく、取組②「AIを活用したシステム等の導入」として検討できます。

YouWireのカスハラ対策に関する主な機能は次のとおりです。公式サイトの「カスタマーハラスメント対策」ページにも記載しています。

• 通話録音データの自動保存と検索：電話番号・対応者・日時などで絞り込めます。
• 異常通話の自動検知・アラート通知（オプション）：特定キーワードの指定に加え、AIを活用して会話の内容からカスハラと思われる発言を検知し、管理者へ自動で通知します。
• 音声認識（オプション）：録音を自動でテキスト化し、キーワードで全文検索できます。
• YouWire MCP Server（オプション）：生成AIから通話データを検索・分析できます。

②の要件とYouWireの対応を整理すると、次のようになります。

取組②の要件	YouWire
AIを活用したシステム等であること	AI音声認識（オプション）、AIを活用した異常通話の自動検知・アラート通知
カスハラ対策に利用できること	YouWireはカスハラ対策に有効です。 詳しくはこちらのページ→　カスハラ対策ページ
新規の購入、または6か月以上のサービス契約	最短1年からのご契約
運用ルールの策定・社内周知・効果の記載	ご利用企業様で実施・記載

※上記は要件との対応を整理したものであり、YouWireが奨励金の対象となることを保証するものではありません。対象になるかどうかは、募集要項に基づき、東京しごと財団の奨励金事務局にご確認ください。

7. 申請前に押さえたい注意点

• 事前エントリーは延期中：再開時期や受付期間は、奨励金特設ホームページで最新情報をご確認ください
• 実施の期限は2026年11月6日（2026年10月28日時点の募集要項）：導入、設定、運用ルールの策定、社内周知までを終えておく必要があります。延期にともない日付が変わる可能性もあるため、最新の募集要項を確認のうえ、契約から逆算してスケジュールを組みましょう
• 申請はご自身で：株式会社ギークフィードは、奨励金の申請代行・サポートは行っておりません
• GビズIDプライムの取得は早めに：事前エントリーに必須で、取得に日数がかかる場合があります
• 事前エントリーは支給の確約ではありません：エントリー後に支給申請があり、審査を経て支給が決まります
• 営業にご注意を：東京都は、「都から委託を受けている」「事前に費用を払えば奨励金が受けられる」といった営業をする業者がいるとして、注意を呼びかけています。不審な勧誘を受けた場合は、事務局にご確認ください
• お問い合わせ先：（公財）東京しごと財団 カスタマーハラスメント防止対策推進事業 企業向け奨励金事務局（03-4446-4621、平日9:00〜17:00）

8. まとめ

• 東京都のカスハラ対策奨励金は、第2回が最後の募集となる予定です。当初10月23日（金）開始予定だった事前エントリーは、2026年10月28日時点で延期中のため、最新情報は奨励金特設ホームページでご確認ください
• 対象になる取組は、マニュアルの作成に加えて、①録音・録画環境の整備、②AIを活用したシステム等の導入、③外部人材の活用のいずれか1つです
• クラウドで提供される録音サービスは、①ではなく、②のAI機能を備えたサービスとして検討できます。要件や対象可否は、必ず募集要項と事務局でご確認ください
• 株式会社ギークフィードは、奨励金の申請代行・サポートは行っておりません。申請はご利用企業様ご自身で行ってください

奨励金の活用の有無にかかわらず、カスハラ対策では、録音による記録と、管理者がすぐに確認できる仕組みが土台になります。電話・対面・Web会議の録音をまとめて管理したい方は、YouWireの導入についてお気軽にご相談ください（奨励金の申請に関するご相談はお受けしておりません）。

👉 YouWireのカスハラ対策について詳しくはこちら　👉 お問い合わせはこちら

※本記事の内容は2026年10月28日時点の情報に基づきます。奨励金の最新の要件は、必ず東京都および奨励金特設ホームページでご確認ください。